يتطلب السفر الجوي تنظيمًا دقيقًا. المستندات المهمة والأمتعة ووثائق الحجز… لا ينبغي ترك أي شيء للصدفة. ولكن، حتى بعد اتخاذ كل هذه الاحتياطات، فإنك لن تكون في مأمن من المفاجأة السيئة. ولذلك من المهم معرفة الأنواع المختلفة للمشكلات التي يمكن مواجهتها عند السفر بالطائرة مع شركة الطيران هذه أو تلك وكيفية التعامل معها.
المشاكل الأكثر شيوعا عند السفر بالطائرة
فيما يلي أكثر المشاكل المتكررة التي قد تواجهها أثناء الطيران.
تأخرت الرحلة أو ألغيت
من بين المشاكل الأكثر شيوعًا التي يمكن أن نواجهها عند السفر بالطائرة، هي تأخر الرحلات. أسباب تأخير الرحلة عديدة ومتنوعة. قد يكون هذا إضرابًا يعطل أنشطة المطار، أو عطلة أو فترة عطلة نهاية العام أو حتى الإصلاحات اللازمة التي يجب إجراؤها على الجهاز.
ما يثير القلق هو أنه بسبب تأخير الرحلة أو إلغائها، قد يفوتك اتصال أو تفقد حجز الفندق الخاص بك. وتتكرر هذه المشكلة في قطاع الطيران لدى معظم شركات الطيران.
على سبيل المثال، تقوم شركة الطيران Corsair بتنفيذ تدابير استباقية للتخفيف من هذه التحديات. ومن خلال الاستثمار في تحديث أسطولها وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، تمكنت شركة Corsair من الحفاظ على مكانتها التنافسية في سوق الطيران على الرغم من العقبات المتكررة. بالإضافة إلى ذلك، فإن كل مسافر واجه مشكلة تتعلق برحلته لديه الفرصة لتقديم مطالبة إلى شركة Corsair، مما سيسمح له بالاستفادة من تعويض أو أكثر.
رحلة محجوزة أكثر من اللازم
نتحدث عن الحجز الزائد عندما يتم رفض صعودك إلى الطائرة، بعد قيامك بجميع الإجراءات اللازمة في المطار، لأن الطائرة ممتلئة. تفضل بعض الشركات بيع تذاكر أكثر من المقاعد المتاحة لها تجنب مغادرة الطائرة مع عدد أقل من الركاب. في هذه الحالة، لديك الحق في مطالبة شركة النقل بنقلك إلى وجهتك.
على سبيل المثال، تتميز شركة الخطوط الجوية الفرنسية بسياستها لإدارة حالات الحجز الزائد. وبالإضافة إلى تقديم حلول بديلة بسرعة، فإن الخطوط الجوية الفرنسية معروفة بشفافيتها والتزامها براحة ركابها.
فقدان الأمتعة
يمكن للأمتعة المفقودة أيضًا أن تفسد رحلة الطائرة، مهما كانت شركة الطيران. في بعض الأحيان، تسير عملية الصعود إلى الطائرة والسفر بشكل جيد، لكن المشاكل تبدأ بمجرد وصولك إلى وجهتك. قد يحدث ألا يجد المسافرون متعلقاتهم إلا بعد عدة أشهر. بشكل عام، تبذل الشركات قصارى جهدها لحل المشكلة. على سبيل المثال، تمتلك شركة الطيران الفرنسية منخفضة التكلفة، إيزي جيت، إجراءات فعالة للتعامل مع الأمتعة وتقدم بشكل عام خدمة عملاء سريعة الاستجابة في حالة حدوث مشكلات.
ظروف مناخية غير مناسبة
الظروف الجوية السيئة ليست في الواقع مشاكل غير متوقعة عند السفر بالطائرة. ولكن حتى لو استعدنا لها، فإنها لا تزال قادرة على التسبب في الإزعاج. في حالة حدوث عاصفة ثلجية أو رياح قوية أو إعصار، يتم تعليق الرحلات الجوية بشكل عام. وفي هذه الحالات، يجب على شركة الطيران احترام التزاماتها وإيجاد حلول لنقل عملائها إلى وجهتهم.
كيفية التصرف إذا كانت هناك مشكلة عند السفر بالطائرة
عندما يتم تأجيل رحلتك أو إلغاؤها، فإن أول شيء عليك فعله هو التزام الهدوء. تحقق من تحديثات شركة الطيران الخاصة بك بانتظام من خلال موقعها الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول واتصل بخدمة العملاء لمعرفة الخيارات المتاحة أمامك. قد يتمكن الأخير من إعادة توجيهك على رحلة أخرى.
يرجى العلم أن شركات الطيران مطالبة باتباع لوائح معينة في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها، خاصة فيما يتعلق بحقوقك كمسافر.
وفقًا للوائح المعمول بها، قد يحق لك الحصول على تعويض مالي ومساعدة مادية مثل الوجبات والإقامة وإعادة التوجيه إلى وجهتك النهائية، إن أمكن. تأكد من أنك تعرف حقوقك كراكب ولا تتردد في المطالبة بها إذا لزم الأمر للحصول على تعويض عادل عن الإزعاج الذي تعرضت له.
تحت أي ظروف يمكنك تقديم شكوى إلى شركة الطيران؟
عندما تكون ضحية للتأخير أو إلغاء الرحلة أو فقدان الاتصال أو الحجز الزائد، فقد يحق لك الحصول على تعويض ثابت وفقًا للائحة الأوروبية 261-2004. ولكن يجب استيفاء بعض الشروط:
- يجب أن يكون التأخير 3 ساعات أو أكثر عند الوصول إلى الوجهة النهائية؛
- لم تشر الشركة إلى الإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل من يوم الرحلة؛
- التأخير أو الإلغاء لا يعتمد على ظروف استثنائية.
كيفية تقديم شكوى إلى شركة الطيران؟
لتقديم شكوى بعد حدوث مشكلات أثناء السفر الجوي، يمكنك الاتصال بشركة الطيران مباشرة عن طريق الاتصال بوكيل المطار. يمكنك أيضًا طلب شهادة التأخير أو الإلغاء أو منع الصعود إلى الطائرة أو الحجز الزائد والحصول على المعلومات اللازمة حول عملية التعويض.
هناك خيار آخر وهو بدء الاتصال الأولي عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء أو الشكاوى اعتمادًا على كيفية عمل شركة الطيران الخاصة بك.
الشيء الأكثر أهمية عند تقديم المطالبة هو الحصول على جميع المستندات الداعمة لبناء قضية قوية. يجب أن يتضمن هذا الملف تذكرتك الإلكترونية، وبطاقة الصعود إلى الطائرة، والشهادة المقدمة من الشركة إذا كان لديك واحدة، وملصق الأمتعة المسجلة، وما إلى ذلك. ولكن قد يحدث أن يكون ملفك مكتملًا وأن شكواك غير ناجحة. تكون أوقات الاستجابة بشكل عام طويلة جدًا وفي بعض الأحيان لا يحصل بعض الركاب على استجابة أبدًا.
ما هو الحل المتاح عندما تكون الشكوى غير ناجحة؟
حتى لو لم تتلق أي رد أو إذا كان الرد الذي تم الحصول عليه سلبيًا، فمن الممكن اللجوء إلى طرق أخرى. يمكنك الاتصال بالمديرية العامة للطيران المدني (DGAC)، ولكن فقط عندما يتم الاتصال بالشركة أولاً. يجب أن تعرف هذه المؤسسة موقف الشركة من قبلالبدء في إجراء العقوبات الإدارية ضدها. ومع ذلك، لا يمكنها إجباره على الدفع لك. هذا النوع من الاستئناف ممكن بالنسبة للرحلات الجوية المغادرة من البر الرئيسي لفرنسا أو من أقاليم ما وراء البحار، بغض النظر عن جنسية شركة النقل الجوي ووجهة الرحلة. وينطبق الأمر أيضًا على الرحلات الجوية القادمة إلى فرنسا، بشرط أن تكون الشركة أوروبية أو سويسرية أو نرويجية أو آيسلندية.